Wie zoekt naar de kosten van serverbeheer, vindt zelden een vaste prijs. Dat is geen onwil: twee servers kunnen er van buiten hetzelfde uitzien, maar heel verschillend zijn in wat ze vragen aan beheer. In dit artikel leest u welke factoren de prijs bepalen en hoe u offertes eerlijk met elkaar vergelijkt.
Welke factoren bepalen de prijs?
Het aantal servers
De meest voor de hand liggende factor. Elke server moet worden bijgewerkt, gemonitord en geback-upt. Wel wordt het beheer per server vaak goedkoper naarmate een omgeving groter en uniformer is.
De complexiteit van de omgeving
Een enkele webserver is eenvoudiger te beheren dan een omgeving met meerdere applicatieservers, een database die naar een tweede server wordt gerepliceerd en een loadbalancer ervoor. Hoe meer onderdelen van elkaar afhangen, hoe meer kennis en tijd het beheer vraagt.
Bereikbaarheid en responstijd
Moet een storing binnen kantoortijden worden opgepakt, of ook 's avonds en in het weekend? Een harde afspraak over de responstijd, vastgelegd in een SLA, kost meer dan beheer op basis van inspanning. Daar staat tegenover dat u weet waar u aan toe bent.
Monitoring
Wordt alleen gecontroleerd of de server aan staat, of ook de schijfruimte, het geheugen, de certificaten, de back-ups en de werking van uw applicatie? Uitgebreide monitoring vangt meer problemen af voordat ze een storing worden.
Back-ups
Hoe vaak wordt er een back-up gemaakt, hoe lang worden back-ups bewaard en staan ze op een aparte locatie? En wordt het terugzetten ook getest? Meer en langer bewaren kost meer opslag.
Beveiliging en eisen van buitenaf
Moet u voldoen aan eisen van klanten, verzekeraars of wetgeving zoals de Cyberbeveiligingswet? Dan komen er werkzaamheden bij, zoals het bewaren van logbestanden, periodieke audits en rapportages.
Eenmalige werkzaamheden
Bij de start van het beheer horen vaak eenmalige kosten: een inventarisatie, het inrichten van de monitoring, het beveiligen van een server die tot nu toe niemand onderhield of een migratie naar nieuwe hardware.
Welke prijsmodellen zijn er?
- Vaste prijs per server per maand. Overzichtelijk en goed te begroten. Werkt het best bij een duidelijke afbakening van wat wel en niet is inbegrepen.
- Pakketten. Een vast pakket met een maximum aantal servers en een bepaald serviceniveau. Bij WiseNET zijn dat de pakketten Basis, Professioneel en Enterprise.
- Op uurbasis. U betaalt alleen voor de uren die worden besteed. Geschikt voor losse klussen, maar lastig te begroten en zonder prikkel om problemen te voorkomen.
Wat kost het als u niets doet?
Een eerlijke vergelijking kijkt ook naar de kosten van geen beheer. Een server die niet wordt bijgewerkt, loopt een groter risico om gehackt te worden. Een back-up die nooit is getest, werkt soms niet als u hem nodig heeft. De kosten van een dag stilstand, het herstellen van een gehackte server of het verlies van gegevens zijn vaak vele malen hoger dan een jaar beheer.
Offertes vergelijken: deze vragen stelt u
- Wat valt er precies onder het beheer, en wat wordt apart gefactureerd?
- Wat wordt er gemonitord, en wie krijgt de melding als er iets misgaat?
- Wat is de responstijd binnen en buiten kantoortijden, en staat die op papier?
- Hoe vaak worden back-ups gemaakt, waar staan ze en wordt het terugzetten getest?
- Wat is de opzegtermijn, en hoe krijgt u uw gegevens en toegang terug als u vertrekt?
- Heeft u een vast aanspreekpunt, of komt u bij een algemene helpdesk terecht?
Een prijs voor uw situatie
Bij WiseNET begint het met een korte inventarisatie van uw servers en wensen. Daarna krijgt u een vaste maandprijs, met een duidelijke omschrijving van wat erbij hoort. Bekijk onze managed services of vraag een offerte aan.
